Notre Support Ressources :
Vous cherchez la meilleure façon de maîtriser SCANeR et d’optimiser vos simulations ? Nos ressources d’assistance vous fournissent tout ce dont vous avez besoin, depuis le Quick Starts convivial pour les débutants jusqu’au dépannage approfondi dans notre base de connaissances.
Quick Starts
Nouveau pour SCANeR ? Soyez rapidement opérationnel grâce à nos Quick Starts ! Vous y trouverez des guides étape par étape, des conseils d’experts et les meilleures pratiques pour vous aider à maîtriser facilement le logiciel. Que vous soyez débutant ou que vous ayez besoin d’une remise à niveau, nos conseils et astuces vous assureront une expérience d’apprentissage en douceur. Suivez le guide et commencez à explorer SCANeR dès aujourd’hui !
Quick Starts Next
Vous passez à SCANeR Next ? Nos ressources Quick Starts Next sont là pour vous aider dans votre migration depuis les versions précédentes. Découvrez les principales différences, les nouvelles fonctionnalités, ainsi que les meilleures pratiques et les outils qui vous permettront d’effectuer une transition en douceur tout en optimisant la puissance de la dernière technologie SCANeR.
Knowledge Base
SCBesoin de réponses ? SCANeR Knowledge Base est votre ressource de référence pour des articles détaillés, des guides de dépannage et des avis d’experts. Explorez les guides pratiques et les solutions aux questions les plus courantes pour chaque Pack. De plus, profitez des exemples de projets créés par nos ingénieurs – un excellent moyen d’apprendre les meilleures pratiques et de lancer vos propres simulations sans partir de zéro !
Notre offre de maintenance :
Une équipe d’experts est à votre disposition pour vous aider avec notre logiciel SCANeR. Vous pouvez dès à présent choisir la maintenance qui vous convient le mieux parmi nos trois propositions ci-dessous.
Standard | Premium | Enterprise* | ||||
Versions prises en charge | ||||||
N et N-1 | ||||||
Mises à jour distribuées | ||||||
N (2 majeurs, 2 trimestriels) + N-1 (4 trimestriels) | ||||||
Accès au support | ||||||
Service d’assistance d’AVSimulation | ||||||
SCANeR Knowledge Base | ||||||
Téléphone (heures d’ouverture 9h-17h CEST) | ||||||
Assistance à distance pour le diagnostic du problème SCANeR | ||||||
Réunions de suivi audio | Trimestrielle | Mensuel | ||||
Temps de réponse | ||||||
Première réponse | Délai de traitement | Première réponse | Délai de traitement | |||
Niveau de qualification | Élevé | Meilleur effort | 2 jours ouvrables | 15 jours ouvrables | 1 jour ouvrable | 10 jours ouvrables |
Moyen | 5 jours ouvrables | Meilleur effort | 3 jours ouvrables | 20 jours ouvrables | ||
Bas | 10 jours ouvrables | 5 jours ouvrables | 30 jours ouvrables | |||
Correction du logiciel | ||||||
Niveau de qualification | Élevé | Meilleur effort | Fin du trimestre** | 15 jours ouvrables | ||
Moyen | Meilleur effort | Fin du trimestre** | ||||
Bas | Meilleur effort | |||||
Prix des nouvelles licences | 20% | 25% | 35% | |||
*uniquement pour les clients industriels disposant de plus de 5 licences.
**Pour les cas diagnostiqués plus d’un mois avant la fin du trimestre.
Une validation supplémentaire sur des cas de test spécifiques à l’utilisateur peut être proposée en tant que service supplémentaire.
