Renouvellement de contrat de maintenance

Vous êtes utilisateur d’un contrat de maintenance et vous souhaitez le renouveler ?

Nous sommes heureux de vous revoir !

Une mise à jour des appellations de nos offres de maintenance aura lieu en janvier 2023.
Vous pouvez dès à présent choisir la maintenance que vous souhaitez prendre pour votre renouvellement :

 

Standard

Premium

Entreprise

Quels clients ?

Tous les clients et OEM.
Les participants au programme AVSimulation VAR bénéficient d’un contrat de maintenance spécifique.

Tous les clients et OEM.
Les participants au programme AVSimulation VAR bénéficient d’un contrat de maintenance spécifique.

Tous les clients et OEM.
Les participants au programme AVSimulation VAR bénéficient d’un contrat de maintenance spécifique.

Versions prises en charge N et N-1 N et N-1 N et N-1
Mises à jour distribuées N (2 majors 2 trimestres) + N-1 (4 trimestres) N (2 majors 2 trimestres) + N-1 (4 trimestres) N (2 majors 2 trimestres) + N-1 (4 trimestres)
Accès au support •  AVS Help Desk (basé sur Jira)
•  Base de connaissances
•  AVS Help Desk (basé sur Jira)
•  Base de connaissances
•  AVS Help Desk (basé sur Jira)
•  Base de connaissances
•  Téléphone (heures d’ouverture : 9h-17h CEST)
Assistance en ligne à distance Oui Oui
Réunions de suivi audio Trimestrielle Mensuelle
Les réunions hebdomadaires sont une option payante
Temps de réponse Au plus vite
Qualification Première réponse Délai de traitement
Haut 2 jours ouvrables 15 jours ouvrables
Moyen 5 jours ouvrables Au plus vite
Faible 10 jours ouvrables
Qualification Première réponse Délai de traitement
Haut 1 jours ouvrables 10 jours ouvrables
Moyen 3 jours ouvrables 20 jours ouvrables
Faible 5 jours ouvrables 30 jours ouvrables
Réparation du logiciel Au plus vite
Qualification Première réponse
Haut Fin de Q (n+1)
Moyen Au plus vite
Faible
Qualification Première réponse
Haut 15 jours ouvrables
Moyen Fin de Q (n+1)
Faible Au plus vite
Validation des cas d’utilisation des clients Services supplémentaires disponibles pour :
Validation sur les 2 dernières versions majeures
Services supplémentaires disponibles pour :
Validation des 4 dernières versions trimestrielles
Prix des nouvelles licences 20% 25% 35% (> 5 licences)

Ne soyez pas surpris ! Jusqu’au 1er janvier 2023, les noms des maintenances resteront les suivants : SLA1 et SLA2.
Les changements de contrat et de nom se feront automatiquement en janvier 2023.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler votre personne de référence chez nous ou nous contacter via notre formulaire !