Vous êtes utilisateur d’un contrat de maintenance et vous souhaitez le renouveler ?
Nous sommes heureux de vous revoir !
Une mise à jour des appellations de nos offres de maintenance aura lieu en janvier 2023.
Vous pouvez dès à présent choisir la maintenance que vous souhaitez prendre pour votre renouvellement :
Standard |
Premium |
Entreprise |
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| Quels clients ? |
Tous les clients et OEM. |
Tous les clients et OEM. Les participants au programme AVSimulation VAR bénéficient d’un contrat de maintenance spécifique. |
Tous les clients et OEM. |
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| Versions prises en charge | N et N-1 | N et N-1 | N et N-1 | |||||||||||||||||||||||
| Mises à jour distribuées | N (2 majors 2 trimestres) + N-1 (4 trimestres) | N (2 majors 2 trimestres) + N-1 (4 trimestres) | N (2 majors 2 trimestres) + N-1 (4 trimestres) | |||||||||||||||||||||||
| Accès au support | • AVS Help Desk (basé sur Jira) • Base de connaissances |
• AVS Help Desk (basé sur Jira) • Base de connaissances |
• AVS Help Desk (basé sur Jira) • Base de connaissances • Téléphone (heures d’ouverture : 9h-17h CEST) |
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| Assistance en ligne à distance | – | Oui | Oui | |||||||||||||||||||||||
| Réunions de suivi audio | – | Trimestrielle | Mensuelle Les réunions hebdomadaires sont une option payante |
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| Temps de réponse | Au plus vite |
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| Réparation du logiciel | Au plus vite |
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| Validation des cas d’utilisation des clients | – | Services supplémentaires disponibles pour : Validation sur les 2 dernières versions majeures |
Services supplémentaires disponibles pour : Validation des 4 dernières versions trimestrielles |
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| Prix des nouvelles licences | 20% | 25% | 35% (> 5 licences) |
Ne soyez pas surpris ! Jusqu’au 1er janvier 2023, les noms des maintenances resteront les suivants : SLA1 et SLA2.
Les changements de contrat et de nom se feront automatiquement en janvier 2023.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler votre personne de référence chez nous ou nous contacter via notre formulaire !