Si vous êtes un utilisateur de SCANeR, cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder à notre plateforme de support technique.
Si votre logiciel est en cours de maintenance, cela vous permet de :
- Accéder à une base de connaissances SCANeR
Basée sur Confluence, cette base contient des articles approfondis rédigés et mis à jour par des ingénieurs du support technique qui répondront à bon nombre de vos questions.
- Obtenir des réponses rapides et claires à vos questions sur l’utilisation des logiciels.
Notre Help Desk est basé sur Jira. Qu’il s’agisse d’une demande de fonctionnalité, d’un problème ou d’un bug, il sera traité, résolu et enregistré.
- Recevoir régulièrement des mises à jour du logiciel.
Pour la version actuelle, vous recevrez une mise à jour majeure, une mise à jour mineure et 2 mises à jour trimestrielles. Si vous utilisez encore une version antérieure, vous recevrez 4 mises à jour trimestrielles.
-
Rester productif et éviter de rester bloqué sur un problème.
Selon le type de contrat de maintenance, nos ingénieurs pourront ou non prendre le contrôle à distance de vos stations et vous montrer comment faire. De même, des réunions de suivi seront organisées régulièrement et des engagements seront pris quant aux délais de résolution.
- Réaliser un diagnostic ou vous aider à déployer vos mises à jour.
Notez qu’à titre de services supplémentaires, nos équipes sont susceptibles d’intégrer certains de vos cas d’utilisation dans nos cycles de validation. C’est l’assurance que vos scénarios fonctionneront toujours avec les nouvelles mises à jour. Vous gagnez ainsi du temps de validation.
