Les contrats de maintenance permettent aux utilisateurs :
- D’avoir accès à une base de connaissance en ligne. Basée sur Confluence, la base contient des articles de fond écrits et maintenus par les ingénieurs du support technique qui répondront à un grand nombre de vos questions.
- D’obtenir rapidement des réponses claires aux questions que vous vous posez concernant l’utilisation des logiciels. Notre Help Desk s’appuie sur Jira. Que ce soit une demande de fonctionnalité, un problème ou un bug, il sera traité, solutionné et enregistré.
- De recevoir régulièrement les mises à jour des logiciels. Pour la version en cours, vous recevrez une majeure, une mineure ainsi que 2 mises à jour trimestrielles. Si vous utilisez toujours une version antérieure, vous recevrez 4 mises à jour trimestrielles.
- Selon le type de contrat de maintenance nos ingénieurs pourront prendre, ou non, le contrôle à distance de vos stations afin de vous montrer comment faire. C’est un formidable moyen de rester productif en évitant d’être bloqué sur un problème. De même, des meetings de suivi seront organisés régulièrement et des engagements vis à vis des temps de résolution seront pris.
- Notez que sous forme de services complémentaires, nos équipes sont susceptibles d’intégrer certains de vos cas d’usage dans nos cycles de validation. C’est l’assurance que vos scénarios fonctionneront toujours avec les nouvelles mises à jour. C’est autant de temps de validation de gagné. De même, nous pouvons envoyer nos ingénieurs sur site afin de faire un diagnostic ou vous aider à déployer vos mises à jour.
Nouveau contrat de maintenance
Vous êtes un nouvel utilisateur de SCANeR et vous souhaitez savoir comment cela se passe ?
Renouvellement de contrat de maintenance
Vous souhaitez renouveler votre contrat de maintenance ? Attention au 1er Janvier 2023 les contrats de maintenance évoluent.
Vous avez des questions supplémentaires ? Adressez-vous directement à l’un de nos ingénieurs.