Nouveau contrat de maintenance

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Bienvenue !

Une équipe d’experts est à votre disposition pour résoudre les bugs que vous pourrez rencontrer avec notre logiciel SCANeR. Vous pouvez dès à présent choisir la maintenance qui correspond le mieux à vos besoins parmi nos trois propositions ci-dessous.

 

Nos offres de Maintenance :

 

Standard

Premium

Entreprise

Quels clients ?

Tous les clients et OEM.
Les participants au programme AVSimulation VAR bénéficient d’un contrat de maintenance spécifique.

Tous les clients et OEM.
Les participants au programme AVSimulation VAR bénéficient d’un contrat de maintenance spécifique.

Tous les clients et OEM.
Les participants au programme AVSimulation VAR bénéficient d’un contrat de maintenance spécifique.

Versions prises en charge N et N-1 N et N-1 N et N-1
Mises à jour distribuées N (2 majors 2 trimestres) + N-1 (4 trimestres) N (2 majors 2 trimestres) + N-1 (4 trimestres) N (2 majors 2 trimestres) + N-1 (4 trimestres)
Accès au support •  AVS Help Desk (basé sur Jira)
•  Base de connaissances
•  AVS Help Desk (basé sur Jira)
•  Base de connaissances
•  AVS Help Desk (basé sur Jira)
•  Base de connaissances
•  Téléphone (heures d’ouverture : 9h-17h CEST)
Assistance en ligne à distance Oui Oui
Réunions de suivi audio Trimestrielle Mensuelle
Les réunions hebdomadaires sont une option payante
Temps de réponse Au plus vite
Qualification Première réponse Délai de traitement
Haut 2 jours ouvrables 15 jours ouvrables
Moyen 5 jours ouvrables Au plus vite
Faible 10 jours ouvrables
Qualification Première réponse Délai de traitement
Haut 1 jours ouvrables 10 jours ouvrables
Moyen 3 jours ouvrables 20 jours ouvrables
Faible 5 jours ouvrables 30 jours ouvrables
Réparation du logiciel Au plus vite
Qualification Première réponse
Haut Fin de Q (n+1)
Moyen Au plus vite
Faible
Qualification Première réponse
Haut 15 jours ouvrables
Moyen Fin de Q (n+1)
Faible Au plus vite
Validation des cas d’utilisation des clients Services supplémentaires disponibles pour :
Validation sur les 2 dernières versions majeures
Services supplémentaires disponibles pour :
Validation des 4 dernières versions trimestrielles
Prix des nouvelles licences 20% 25% 35% (> 5 licences)

Vous avez des questions supplémentaires ? Adressez-vous directement à l’un de nos ingénieurs.