Support et Maintenance

Vous fournir un support et une maintenance pour votre utilisation quotidienne de SCANeR studio.

Si vous êtes l’un de nos clients, vous êtes au bon endroit. Connectez-vous avec vos accès à notre plateforme de support pour tirer le meilleur de nos solutions simulables automobiles.


 

L’équipe support propose à ses clients / partenaires 3 façons d’effectuer des demandes:

 

Le Bug Tracker JIRA Service Desk, il suffit de vous connecter sur la plateforme et de décrire votre demande, son niveau de gravité et de priorité. Notre équipe de support se chargera alors de la traiter conformément au contrat de maintenance. 

L’email support-scaner@avsimulation.fr.

Nous conseillons à nos clients de passer en priorité par JIRA Service Desk. En effet, les e-mails créeront directement un ticket, mais ils seront toujours traités avec une gravité mineure, et cela jusqu’à ce que vous changiez sa gravité via JIRA Service Desk.

L’équipe d’assistance traite les e-mails avec un niveau de gravité mineur, par conséquent, vous pouvez obtenir une réponse après quelques jours, en fonction de la charge de l’équipe d’assistance.

 

 

Un appel téléphonique au +33 1 46 94 93 50.

Cette méthode doit être utilisée uniquement pour les demandes urgentes ou lorsque vous souhaitez escalader un ticket. Notez que l’équipe d’assistance peut également vous appeler pour obtenir plus d’informations sur un ticket.

En conclusion, la meilleure façon de vous fournir le support que vous attendez d’AVSimulation est d’ouvrir vos demandes via notre interface ticket et nous vous encourageons fortement à ne pas utiliser les e-mails. Les nouveaux clients seront invités à créer un nouveau compte sur notre interface ticket. Les demandes envoyées par e-mails sont traitées avec une gravité mineure, ce qui signifie que l’équipe d’assistance peut prendre jusqu’à une semaine pour accuser réception ou répondre. Les demandes par téléphone seront traduites en tickets dans notre interface de ticket. Veuillez noter que les demandes téléphoniques doivent être utilisées de préférence en cas d’urgence.