Support et Maintenance

Vous fournir un support et une maintenance pour votre utilisation quotidienne de SCANeR studio.

L’équipe support propose à ses clients / partenaires 3 façons d’effectuer les demandes:

  • Notre interface ticket (bt.avsimulation.fr) : C’est la meilleur façon ! Grâce à cette interface, vous pouvez décrire votre demande et son niveau de gravité et de priorité et l’équipe de support la traitera conformément au contrat de maintenance ou de partenariat. Notez que nous passerons à JIRA Service Desk au cours du premier trimestre 2020, nous vous informerons dès le début de mise en service.
  • L’email support-scaner@avsimulation.fr. Ce n’est pas le meilleur moyen de contacter l’équipe d’assistance, car il n’y a aucune information sur le niveau de gravité et la priorité de votre ticket. L’équipe d’assistance traite les e-mails avec un niveau de gravité mineur, par conséquent, vous pouvez obtenir une réponse après quelques jours, en fonction de la charge de l’équipe d’assistance. Notez que lors de la migration vers JIRA Service Desk, les e-mails créeront directement un ticket, mais ils seront toujours traités avec une gravité mineure, au moins jusqu’à ce que vous changiez sa gravité.
  • Un appel téléphonique au +33 1 46 94 93 50. Cette méthode doit être utilisée uniquement pour les demandes urgentes ou lorsque vous souhaitez escalader un ticket. Notez que l’équipe d’assistance peut également vous appeler pour obtenir plus d’informations sur un ticket.

En conclusion, la meilleure façon de vous fournir le support que vous attendez d’AVSimulation est d’ouvrir vos demandes via notre interface ticket et nous vous encourageons fortement à ne pas utiliser les e-mails. Les nouveaux clients seront invités à créer un nouveau compte sur notre interface ticket. Les demandes envoyées par e-mails sont traitées avec une gravité mineure, ce qui signifie que l’équipe d’assistance peut prendre jusqu’à une semaine pour accuser réception ou répondre. Les demandes par téléphone seront traduites en tickets dans notre interface de ticket. Veuillez noter que les demandes téléphoniques doivent être utilisées de préférence en cas d’urgence.