{"id":3750,"date":"2024-07-15T23:48:43","date_gmt":"2024-07-15T21:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.avsimulation.com\/support-maintenance-2\/"},"modified":"2025-07-21T15:32:08","modified_gmt":"2025-07-21T13:32:08","slug":"support-maintenance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.avsimulation.com\/fr\/services\/scaner\/support-maintenance\/","title":{"rendered":"Assistance et maintenance"},"content":{"rendered":"\t\t
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Notre Support Ressources :<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous cherchez la meilleure fa\u00e7on de ma\u00eetriser SCANeR et d’optimiser vos simulations ? Nos ressources d’assistance vous fournissent tout ce dont vous avez besoin, depuis le Quick Starts convivial pour les d\u00e9butants jusqu’au d\u00e9pannage approfondi dans notre base de connaissances. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Quick Starts<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nouveau pour SCANeR<\/strong> ? Soyez rapidement op\u00e9rationnel gr\u00e2ce \u00e0 nos Quick Starts<\/strong> ! Vous y trouverez des guides \u00e9tape par \u00e9tape, des conseils d’experts et les meilleures pratiques<\/strong> pour vous aider \u00e0 ma\u00eetriser facilement le logiciel. Que vous soyez d\u00e9butant ou que vous ayez besoin d’une remise \u00e0 niveau, nos conseils et astuces vous assureront une exp\u00e9rience d’apprentissage en douceur. Suivez le guide et commencez \u00e0 explorer SCANeR d\u00e8s aujourd’hui ! <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Quick Starts Next<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous passez \u00e0 SCANeR Next <\/strong>? Nos ressources Quick Starts Next <\/strong>sont l\u00e0 pour vous aider dans votre migration <\/strong>depuis les versions pr\u00e9c\u00e9dentes. D\u00e9couvrez les principales diff\u00e9rences, les nouvelles fonctionnalit\u00e9s, ainsi que les meilleures pratiques et les outils qui vous permettront d’effectuer une transition en douceur<\/b> tout en optimisant la puissance de la derni\u00e8re technologie SCANeR. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Knowledge Base<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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SCBesoin de r\u00e9ponses ? SCANeR Knowledge Base<\/strong> est votre ressource de r\u00e9f\u00e9rence pour des articles d\u00e9taill\u00e9s, des guides de d\u00e9pannage et des avis d’experts<\/strong>. Explorez les guides pratiques <\/strong>et les solutions aux questions les plus courantes pour chaque Pack. De plus, profitez des exemples de projets cr\u00e9\u00e9s par nos ing\u00e9nieurs<\/strong> – un excellent moyen d’apprendre les meilleures pratiques et de lancer vos propres simulations sans partir de z\u00e9ro ! <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Notre offre de maintenance :<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une \u00e9quipe d’experts est \u00e0 votre disposition pour vous aider avec notre logiciel SCANeR. Vous pouvez d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent choisir la maintenance qui vous convient le mieux parmi nos trois propositions ci-dessous.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Standard<\/div><\/div><\/div><\/td>
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Enterprise*<\/div><\/div><\/div><\/td><\/tr>
Versions prises en charge<\/div><\/div><\/div><\/th><\/tr>
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N et N-1<\/div><\/div><\/div><\/th>
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Mises \u00e0 jour distribu\u00e9es<\/div><\/div><\/div><\/th><\/tr>
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N (2 majeurs, 2 trimestriels) + N-1 (4 trimestriels)<\/div><\/div><\/div><\/th>
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Acc\u00e8s au support<\/div><\/div><\/div><\/th><\/tr>
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Service d’assistance d’AVSimulation<\/div><\/div><\/div><\/th>
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SCANeR Knowledge Base<\/div><\/div><\/div><\/th>
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T\u00e9l\u00e9phone (heures d’ouverture 9h-17h CEST)<\/div><\/div><\/div><\/th>
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Assistance \u00e0 distance pour le diagnostic du probl\u00e8me SCANeR<\/div><\/div><\/div><\/th>
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R\u00e9unions de suivi audio<\/div><\/div><\/div><\/th>
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Trimestrielle<\/div><\/div><\/div><\/td>
Mensuel<\/div><\/div><\/div><\/td><\/tr>
Temps de r\u00e9ponse<\/div><\/div><\/div><\/th><\/tr>
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Premi\u00e8re r\u00e9ponse<\/div><\/div><\/div><\/td>
D\u00e9lai de traitement<\/div><\/div><\/div><\/td>
Premi\u00e8re r\u00e9ponse<\/div><\/div><\/div><\/td>
D\u00e9lai de traitement<\/div><\/div><\/div><\/td><\/tr>
Niveau de qualification<\/div><\/div><\/div><\/td>
\u00c9lev\u00e9<\/div><\/div><\/div><\/td>
Meilleur effort<\/div><\/div><\/div><\/td>
2 jours ouvrables <\/div><\/div><\/div><\/td>
15 jours ouvrables <\/div><\/div><\/div><\/td>
1 jour ouvrable <\/div><\/div><\/div><\/td>
10 jours ouvrables <\/div><\/div><\/div><\/td><\/tr>
Moyen<\/div><\/div><\/div><\/td>
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Meilleur effort<\/div><\/div><\/div><\/td>
3 jours ouvrables <\/div><\/div><\/div><\/td>
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Bas<\/div><\/div><\/div><\/td>
10 jours ouvrables <\/div><\/div><\/div><\/td>
5 jours ouvrables <\/div><\/div><\/div><\/td>
30 jours ouvrables<\/div><\/div><\/div><\/td><\/tr>
Correction du logiciel<\/div><\/div><\/div><\/th><\/tr>
Niveau de qualification<\/div><\/div><\/div><\/td>
\u00c9lev\u00e9<\/div><\/div><\/div><\/td>
Meilleur effort<\/div><\/div><\/div><\/td>
Fin du trimestre**<\/div><\/div><\/div><\/td>
15 jours ouvrables <\/div><\/div><\/div><\/td><\/tr>
Moyen<\/div><\/div><\/div><\/td>
Meilleur effort<\/div><\/div><\/div><\/td>
Fin du trimestre**<\/div><\/div><\/div><\/td><\/tr>
Bas<\/div><\/div><\/div><\/td>
Meilleur effort<\/div><\/div><\/div><\/td><\/tr>
Prix des nouvelles licences<\/div><\/div><\/div><\/th>
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35%<\/div><\/div><\/div><\/td><\/tr><\/tbody>\n\t\t\t<\/table>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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*uniquement pour les clients industriels disposant de plus de 5 licences.
**Pour les cas diagnostiqu\u00e9s plus d’un mois avant la fin du trimestre.<\/p>

Une validation suppl\u00e9mentaire sur des cas de test sp\u00e9cifiques \u00e0 l’utilisateur peut \u00eatre propos\u00e9e en tant que service suppl\u00e9mentaire.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Vous souhaitez en savoir plus sur l'assistance et la maintenance ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre Support Ressources : Vous cherchez la meilleure fa\u00e7on de ma\u00eetriser SCANeR et d’optimiser vos simulations ? Nos ressources d’assistance vous fournissent tout ce dont vous avez besoin, depuis le Quick Starts convivial pour les d\u00e9butants jusqu’au d\u00e9pannage approfondi dans notre base de connaissances. ACCESS SUPPORT Allez Quick Starts Nouveau pour SCANeR ? Soyez rapidement […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":45678,"parent":40746,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"tags-app":[],"class_list":["post-3750","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.avsimulation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3750","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.avsimulation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.avsimulation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avsimulation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avsimulation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3750"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.avsimulation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3750\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47144,"href":"https:\/\/www.avsimulation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3750\/revisions\/47144"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avsimulation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/40746"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avsimulation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45678"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.avsimulation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3750"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tags-app","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.avsimulation.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags-app?post=3750"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}